| 查詢的電話號(hào)碼： | 12300 |
| 該電話號(hào)碼屬于： |
工業(yè)和信息化部電信投訴
（各省投訴專線） |
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12300(接入各省的通信管理局) |
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01012300(投訴到工信部) |
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www.chinatcc.gov.cn |
工業(yè)和信息化部電信投訴介紹：
12300信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心主要受理電信用戶在使用電信業(yè)務(wù)、接受電信服務(wù)過(guò) 程中與電信業(yè)務(wù)提供者發(fā)生爭(zhēng)議而向政府主管部門提起的申訴。我中心將本著切實(shí)保護(hù)消費(fèi) 者權(quán)益的原則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》和信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信服務(wù)規(guī)范》、 《電信用戶申訴處理暫行辦法》及相關(guān)法規(guī)和規(guī)章，堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，按 照法定程序調(diào)查、調(diào)解用戶與電信業(yè)務(wù)提供者發(fā)生的爭(zhēng)議，促進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量的改善與提高。電信用戶申訴須知：
申訴條件：申訴人是與申訴案件有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人；有明確的被申訴人；有具體的申訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)。
申訴內(nèi)容：申訴人應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)包括：申訴人姓名、單位名稱、通信地址、聯(lián)系方式、郵政編碼；被申訴人名稱、地址；申訴理由、要求、事實(shí)根據(jù)；申訴日期。
申訴方法：為了使所申訴的電信服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決，按規(guī)定申訴人應(yīng)就所申訴事項(xiàng)首先向所使用電信業(yè)務(wù)的提供者進(jìn)行投訴。如對(duì)相關(guān)電信業(yè)務(wù)提供者的處理結(jié)果不滿意或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未得到答復(fù)，可向所在省、自治區(qū)、直轄市的電信申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。如被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市沒(méi)有設(shè)立電信申訴受理機(jī)構(gòu)的，申訴人可以通過(guò)信函、電話、電子郵件、傳真等方式向信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心提出申訴。對(duì)于申訴受理機(jī)構(gòu)調(diào)解無(wú)效的，爭(zhēng)議任何一方可以依照國(guó)家法律規(guī)定就所申訴事項(xiàng)向人民法院提起訴訟?！ ?br /> 申訴受理機(jī)構(gòu)對(duì)有下列情形之一的申訴案件不予受理：
1、用戶的申訴問(wèn)題超出電信服務(wù)質(zhì)量范疇， 或者還沒(méi)有向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行過(guò)投訴。
2、申訴人與被申訴人已經(jīng)達(dá)成和解協(xié)議并執(zhí)行的，或相關(guān)申訴受理機(jī)構(gòu)已經(jīng)就申訴事項(xiàng)進(jìn)行過(guò)調(diào)解并出具調(diào)解意見(jiàn)書(shū)的。
3、人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者消費(fèi)者組織已經(jīng)受理或者處理的； 國(guó)家法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章另有規(guī)定的。
4、屬于話費(fèi)爭(zhēng)議的申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)間距提起申訴時(shí)間超過(guò)五個(gè)月的； 其他申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)間距提起申訴時(shí)間超過(guò)二年的。
5、申訴人不是與申訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人；申訴材料中申訴人姓名或名稱不實(shí)，缺少必要的有效的聯(lián)系信息。
6、申訴內(nèi)容不具體，事實(shí)不清楚，證據(jù)不足或理由不充分的。
2025-04-15 12:41
網(wǎng)友
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我的這個(gè)號(hào)碼已經(jīng)用了十幾年了，套餐也換過(guò)多次，有時(shí)候也沒(méi)在意，上次覺(jué)得套餐不適合就降了套餐。打多次電話客服都說(shuō)改不了，后來(lái)有一次打電話問(wèn)，又說(shuō)可以改套餐過(guò)了一段時(shí)間后說(shuō)套餐改好了，還發(fā)了信息說(shuō)套餐修改成功。結(jié)果這個(gè)月的套餐費(fèi)還是扣的還是之前的套餐費(fèi)。怎么能干這種欺騙消費(fèi)者的事情。太過(guò)分了
2025-04-02 11:42
網(wǎng)友
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13330626589用戶，每個(gè)月套餐79元，沒(méi)有路由器wifi完全無(wú)法使用，溝通了不給安裝
2025-04-01 15:34
網(wǎng)友
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中國(guó)移動(dòng)寬帶套餐霸王條款，要求使用三年取消，不然就要400元，由于本人早已離開(kāi)當(dāng)?shù)兀ツ昃蜕暾?qǐng)更換過(guò)一次。但告知不行，現(xiàn)在已經(jīng)多給了一年費(fèi)用，還是對(duì)于我的要求置之不理
2025-03-29 18:41
網(wǎng)友
留言：
廣東移動(dòng)，買了張流量卡，商家說(shuō)的十個(gè)月內(nèi)10塊不到一百多個(gè)G流量，到期后29塊一個(gè)月，然后找商家繼續(xù)續(xù)約就恢復(fù)原來(lái)的價(jià)格，價(jià)格套餐流量都不變?？墒堑狡诤笊碳也焕砦遥?9塊一月就幾個(gè)月，然后就是59一個(gè)月還把流量降到四十幾個(gè)G。明碼標(biāo)價(jià)卻胡亂收費(fèi)，已經(jīng)好幾個(gè)月了。打移動(dòng)客服，他們讓我換套餐，說(shuō)沒(méi)有那個(gè)流量?jī)?yōu)惠了！我說(shuō)他們收費(fèi)問(wèn)題他們說(shuō)返還我40塊錢話費(fèi)，呵，我要的是那四十塊話費(fèi)嗎？我要的是流量。你既然做不到就不要亂寫(xiě)，那樣屬于欺詐消費(fèi)者，虛假宣傳。
2025-02-17 17:05
網(wǎng)友
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流量套餐費(fèi)用太高，撥打10001不給予退訂
2025-02-17 10:58
網(wǎng)友
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中國(guó)電信，我到營(yíng)業(yè)廳取消寬帶 然后讓電信客戶經(jīng)理聯(lián)系協(xié)商哄騙我辦了合約活動(dòng)(數(shù)智四川平臺(tái))只是確認(rèn)綁定1年有違約金，后續(xù)主副寬帶合一起業(yè)務(wù)沒(méi)有辦理完，已套餐更變讓我簽3年協(xié)議，這個(gè)在事先協(xié)商中沒(méi)有說(shuō)明，退訂需要賠一年違約金，也沒(méi)有具體說(shuō)明文件
2025-02-10 17:01
網(wǎng)友
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我是河北邯鄲的移動(dòng)用戶，我的寬帶網(wǎng)里面含有電視服務(wù)，因?yàn)樗奚釠](méi)電視，有幾年沒(méi)有用，現(xiàn)在需要接通電視，還要每個(gè)月加10元收視費(fèi)，我班寬帶的時(shí)候包含電視服務(wù)，現(xiàn)在還要加收視費(fèi)，期盼解決！
2025-01-11 10:23
網(wǎng)友
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中國(guó)聯(lián)通，網(wǎng)絡(luò)電視自動(dòng)開(kāi)通收費(fèi)，IPTV 電競(jìng)服務(wù)扣費(fèi)59元/月。山東聯(lián)通用戶18660171903。該網(wǎng)絡(luò)2021年同樣在我不知情的情況下扣我增值服務(wù)400多元，被找回，最后返還的話費(fèi)。屢改屢犯，本次我要求返還現(xiàn)金。
2025-01-11 10:11
網(wǎng)友
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中國(guó)聯(lián)通公司，隨意開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)功能，侵犯用戶的財(cái)產(chǎn)！我是山東濟(jì)南聯(lián)能用戶，1月10日 被聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)自行開(kāi)通IPTV 電競(jìng)服務(wù)，扣費(fèi)39元。打電話投訴說(shuō)是遙控器開(kāi)通的，根本不是我家中人員操作。純屬隨意捆綁。2021年我在不知情的情況下，也是自動(dòng)開(kāi)通某些功能扣費(fèi)400多元，被我發(fā)現(xiàn)返還的話費(fèi)。
2024-10-18 13:35
網(wǎng)友
留言：
我在2024.08.08日在福建寧德霞浦辦理一張移動(dòng)手機(jī)卡，1 未明確說(shuō)明移動(dòng)卡的消費(fèi)綁定（本人在辦理時(shí)明確提出我要辦理一張流量卡） 2 后發(fā)現(xiàn)這張卡背注冊(cè)了微信賬號(hào)（廢本人所為，本人對(duì)這張卡僅打電話和流量使用，未開(kāi)通或注冊(cè)任何APP） 3 2024.10.18日上午約10點(diǎn)左右突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)，本人以為是手機(jī)話費(fèi)不足，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)通過(guò)他人幫助充值100元，但遲遲不見(jiàn)復(fù)機(jī)。隨機(jī)我關(guān)機(jī)重啟后仍不能用。我隨后打10086詢問(wèn)情況。10086回復(fù)短信說(shuō)讓我打開(kāi)鏈接，但是打開(kāi)時(shí)必須關(guān)掉Wifi。我嘗試幾次不行。向10086反饋在本人手機(jī)停機(jī)的狀態(tài)下又不許使用Wifi，如何操作。10086一只不正面回復(fù)，反復(fù)推脫。說(shuō)我手機(jī)號(hào)碼異常使用，我想知道手機(jī)號(hào)碼出售前，為什么不檢查一下。要消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)移動(dòng)公司的失職。
近期關(guān)注電話(12300)的網(wǎng)友...
（試試看：查詢自己的號(hào)碼，看誰(shuí)在關(guān)注）
2025-05-10 08:29
美國(guó)俄亥俄都柏林（3.142.*.*）網(wǎng)友
2025-05-10 08:22
陜西西安（36.44.*.*）網(wǎng)友
2025-05-10 08:11
美國(guó)加利福尼亞洛杉磯（104.247.*.*）網(wǎng)友
2025-05-09 19:47
廣西防城港（110.73.*.*）網(wǎng)友
2025-05-09 17:22
湖北咸寧（120.202.*.*）網(wǎng)友
2025-05-09 17:08
江蘇連云港（223.104.*.*）網(wǎng)友
2025-05-09 15:44
安徽（36.59.*.*）網(wǎng)友
2025-05-09 13:31
廣西玉林（39.144.*.*）網(wǎng)友
2025-05-09 11:52
廣東廣州（14.116.*.*）網(wǎng)友
2025-05-09 11:30
美國(guó)俄亥俄都柏林（3.142.*.*）網(wǎng)友
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